Na przykład możesz:

• używać produktów, które zmniejszają Twoje uzależnienie od zasobów naturalnych (np. zbiorniki na wodę deszczową, solarne systemy ciepłej wody)

• używać produktów wykonanych z materiałów pochodzących z recyklingu (np. artykuły biurowe wykonane z plastiku z recyklingu, meble z gumy z recyklingu)

• przyjrzeć się wszystkim swoim działaniom biznesowym, aby zobaczyć, czy możesz zrobić coś inaczej (np. ograniczyć podróże lotnicze poprzez organizowanie połączeń konferencyjnych zamiast spotkań międzynarodowych).

Przyjazna dla środowiska firma nie tylko przynosi korzyści środowisku, ale także pozwala zaoszczędzić pieniądze.

Recykling zmniejsza Twoje koszty

Unikanie, ograniczanie, ponowne wykorzystywanie i recykling mogą obniżyć koszty. Na przykład kilka prostych zmian w sposobie postępowania z papierem może zaangażować pracowników w procesy przyjazne dla środowiska, jednocześnie oszczędzając pieniądze:

• unikaj niepotrzebnego używania materiałów

• możesz zmniejszyć zapotrzebowanie na papier, prosząc personel o drukowanie dwustronne

• utylizuj, rozdrabniając nadmiar papieru — możesz przetworzyć go komercyjnie lub poprosić personel, aby zabrał go do domu na kompost lub mulcz.

Dobra praktyka może przyciągnąć nowych klientów

Promowanie metod przyjaznych dla środowiska może wyróżnić Twoją firmę na tle konkurencji i przyciągnąć nowych klientów, którzy chcą kupować produkty i usługi od firmy przyjaznej środowisku. Przed złożeniem jakichkolwiek oświadczeń dotyczących ochrony środowiska na temat swoich produktów należy zapoznać się z zielonym marketingiem oraz prawem konsumenckim. Większe skupienie się na wpływie na środowisko może również pomóc przyciągnąć i zatrzymać pracowników.

Postaw na zrównoważony rozwój

Zmniejszenie wpływu Twojej firmy na środowisko poprawi zrównoważony rozwój Twojej firmy. Jeśli jesteś mniej zależny od zasobów naturalnych niż konkurenci i masz sposoby na radzenie sobie z rosnącymi kosztami wynikającymi ze zmiany klimatu, Twoja firma będzie miała większe szanse na długoterminowy sukces.

Uczynienie firmy przyjaznej dla środowiska powinno zaoszczędzić pieniądze na elektryczności, papierze i innych zasobach — pieniądze, które możesz ponownie zainwestować w swój biznes.

Podejmuj zielone decyzje zakupowe

Prawie wszystko, co kupuje Twoja firma, zużywa energię i zasoby oraz generuje odpady. Zrównoważone zakupy to świetny sposób na zmniejszenie wpływu na środowisko. Zapytaj swoich dostawców, czy ich produkty są wykonane z materiałów pochodzących z recyklingu. Zbadaj, którzy dostawcy mają najmniejszy wpływ na środowisko.

Przedstaw swoją politykę środowiskową jasno nowym pracownikom na ich wprowadzeniu, aby wiedzieli, co mogą zrobić, aby pomóc. Używaj odpowiednich haseł i znaków wokół brandingu swojej firmy i na swojej stronie internetowej, opakowaniach i fakturach/rachunkach, aby poinformować klientów, co robisz, aby pomóc środowisku.

Co to jest przywództwo?

Przywództwo to tworzenie pozytywnych, nieprzyrostowych zmian poprzez skrupulatne planowanie, wizję i strategię. Wzmocnienie siły roboczej i adaptacyjne podejmowanie decyzji również składają się na kluczowe atrybuty przywództwa. Najczęściej ludzie wiążą przywództwo ze swoją pozycją w organizacji. Ale przywództwo nie ma nic wspólnego z tytułami, zarządzaniem czy osobistymi planami. Nie ogranicza się to również do cech osobowości, takich jak lepsza wizja lub charyzmatyczna osobowość.

Jest to bardziej proces wpływu społecznego, który maksymalizuje wysiłki innych na rzecz osiągnięcia wspólnego celu. Wynika to z wpływu społecznego i wymaga zasobów ludzkich, aby osiągnąć zamierzone rezultaty. Lider to ktoś, kto zawsze przejmuje inicjatywę i wkłada wiele wysiłku w realizację wizji firmy.

Co to jest zarządzanie?

Zarządzanie polega na regularnym wykonywaniu wcześniej zaplanowanych zadań z pomocą podwładnych. Menedżer jest całkowicie odpowiedzialny za realizację czterech ważnych funkcji zarządzania:

• planowanie,

• organizowanie,

• kierowanie,

• kontroling.

Menedżerowie mogą zostać liderami tylko wtedy, gdy odpowiednio wywiązują się z obowiązków przywódczych, w tym komunikują dobre i złe, dostarczają inspiracji i wskazówek oraz zachęcają pracowników do wznoszenia się na wyższy poziom produktywności.

Ale niestety nie wszyscy menedżerowie mogą to osiągnąć. Obowiązki kierownicze są często określone w opisie stanowiska, a podwładni podążają za nimi ze względu na tytuł zawodowy lub klasyfikację. Głównym celem menedżera jest osiąganie celów organizacyjnych; często nie biorą pod uwagę wielu innych rzeczy. Z tytułem wiąże się autorytet i przywilej awansowania, zatrudniania lub nagradzania pracowników w oparciu o ich wyniki i zachowanie.

Różnica między przywództwem a zarządzaniem

Rolą kierownictwa jest kontrolowanie grupy lub grupy osób w celu osiągnięcia określonego celu. Przywództwo to zdolność jednostki do wpływania, motywowania i umożliwiania innym przyczyniania się do sukcesu organizacji.

Kierownictwo jest odpowiedzialne za kontrolowanie organizacji, grupy lub zbioru podmiotów w celu osiągnięcia określonego celu. Zarządzanie polega na upewnieniu się, że codzienne operacje są wykonywane zgodnie z oczekiwaniami. Lider komunikuje się, aby wyznaczać kierunek, inspirować i motywować swój zespół.

Można być jednocześnie menedżerem i liderem. Pamiętaj jednak, że tylko dlatego, że ktoś jest świetnym liderem, nie oznacza automatycznie, że będzie świetnym menedżerem lub odwrotnie.

Branding dla małych firm zaczyna się od architektury Twojej marki

Budowanie architektury Twojej marki to świetny pierwszy krok w kształtowaniu Twojej marki. Pomoże Ci zidentyfikować kluczowe elementy Twojej marki, aby zaprojektować głos i tożsamość wizualną Twojej firmy. Na początek wypróbujmy ćwiczenie z architektury marki.

Jakie są potrzeby Twoich klientów? Zanim zaczniesz sprzedawać swoją firmę swoim klientom, musisz zrozumieć, co nimi kieruje i jak myślą. Możesz to zrobić, odkrywając ich potrzeby w tych trzech obszarach:

Prawda: Jaka jest uniwersalna prawda w życiu Twoich klientów? Jak to się ma do Twojej firmy? Na przykład, jeśli jesteś właścicielem restauracji, musisz pomyśleć o codziennym życiu ludzi w Twojej okolicy i ich rutynach.

Potrzeba: Jakie konkretne potrzeby mają Twoi klienci? Rozważmy ten sam przykład restauracji. Twoi klienci mogą potrzebować wygody podczas codziennych dojazdów lub miejsca na spotkanie ze znajomymi lub osobami z sąsiedztwa.

Problem: Co przeszkadza Twoim klientom w zaspokojeniu ich potrzeb? W tym samym przykładzie może to być brak opcji restauracyjnych w okolicy lub może to oznaczać, że wszystkie opcje restauracyjne nie zaspokajają wyjątkowych potrzeb wymienionych powyżej.

Powyższe ćwiczenie dotyczące prawdy, potrzeby i problemy jest proste, ale jest ważne, aby stworzyć podstawę do jasnego komunikowania tego, co oferuje Twoja firma. Chcesz pokazać, że Twoja firma spełnia potrzeby Twoich klientów i rozumie ich życie.

Zidentyfikuj korzyści swojej marki. Gdy dowiesz się więcej o swoich klientach, zapisz, w jaki sposób Twoja marka zapewnia wartość Twojej bazie klientów w następujący sposób:

• Korzyści funkcjonalne: Co Twoje produkty lub usługi robią dla Twoich klientów?

• Korzyści emocjonalne: Jakie korzyści emocjonalne Twoja firma zapewnia klientom? Czy oferujesz ulgę swoim klientom? Może czują się radośni, gdy wchodzą z tobą w interakcję?

• Korzyści funkcjonalne i emocjonalne, jakie zapewnia Twoja firma, są ważnymi elementami Twojej marki. Będą komunikować, jak możesz rozwiązać problem klienta lub jak możesz poprawić jego życie.

Jaki jest powód, dla którego wierzy twój klient? Dlaczego Twoi klienci powinni wierzyć w to, co oferujesz? To ważne pytanie, na które należy odpowiedzieć, ponieważ będzie miało duży wpływ na sposób komunikacji Twojej firmy w Internecie, osobiście i wszędzie indziej. Na tym etapie możesz pomyśleć o powodach, dla których Twoi klienci powinni Ci wierzyć na dwa sposoby:

• Wewnętrzne powody, by wierzyć: Jaką wiarygodność przekazujesz swoim klientom?

• Zewnętrzne powody, by wierzyć: kto ręczy, zapewnia referencje lub poświadcza jakość i zdolność firmy do dotrzymywania obietnic?

Każda marka chce pokazać, że jest godna zaufania. Upewnij się, że Twoi klienci otrzymują tę wiadomość w Twojej marce. Jaka jest osobowość Twojej marki? Gdyby Twoja firma była osobą, jak opisaliby ją Twoi klienci? Jakie byłyby ich cechy osobowości? Ta część ćwiczenia jest ważna, ponieważ określa, co składa się na Twoją tożsamość wizualną, a także głos Twojej marki.

Ten trend nie osłabnie w najbliższym czasie

Badania pokazują, że 88 procent uczniów szkół biznesu uważa, że nauka o kwestiach społecznych i środowiskowych w biznesie jest priorytetem, a 67 procent chce włączyć zrównoważony rozwój do swojej przyszłej pracy.

Przy całym tym zainteresowaniu powinniśmy oczekiwać, że świat stanie się bardziej zrównoważony. Jednak problemy, takie jak zmiana klimatu, niedobór wody, wymieranie gatunków i wiele innych, wciąż się pogarszają. Zrównoważony biznes osiąga granice tego, co może osiągnąć w swojej obecnej formie. Spowalnia prędkość, z jaką zbliżamy się do kryzysu, ale nie zmieniamy kursu. Zamiast majstrować na obrzeżach rynku przy nowych produktach i usługach, biznes musi go teraz przekształcić. Na tym skupia się kolejna faza zrównoważonego rozwoju biznesu i widzimy oznaki, że się pojawia.

Pierwsza faza zrównoważonego rozwoju biznesu, którą nazywamy „integracją przedsiębiorstwa”, opiera się na modelu reagowania na zmiany na rynku w celu zwiększenia pozycji konkurencyjnej poprzez integrację zrównoważonego rozwoju z istniejącymi wcześniej względami biznesowymi. Z kolei kolejna faza zrównoważonego rozwoju biznesu, którą nazywamy „transformacją rynkową”, opiera się na modelu biznesowej transformacji rynku. Zamiast czekać na zmianę rynku, aby stworzyć zachęty do zrównoważonych praktyk, firmy tworzą te zmiany, aby umożliwić nowe formy zrównoważonego rozwoju biznesu.

Integracja przedsiębiorstwa jest nastawiona na współczesne miary sukcesu – transformacja rynku pomoże firmom w tworzeniu środków jutra. Pierwsza koncentruje się na ograniczeniu niezrównoważenia, druga koncentruje się na tworzeniu zrównoważonego rozwoju Pierwsza dotyczy objawów, a druga dotyczy przyczyn. Pierwsza koncentruje się przede wszystkim na zdrowiu i witalności organizacji, a druga rozszerza to skupienie, aby spojrzeć na zewnątrz, w kierunku zdrowia i witalności rynku i społeczeństwa, w którym działa organizacja. Pierwszy pomoże przyszłym liderom znaleźć pracę na dzisiejszym rynku, a druga pomoże im wypracować sobie cel kariery przez całe życie. Pierwsza jest przyrostowa, druga transformacyjna.

Zmiana sposobu, w jaki prowadzimy działalność, ma zasadnicze znaczenie dla sprostania wyzwaniom degradacji środowiska

Rynek jest najpotężniejszą instytucją na ziemi, a biznes jest najpotężniejszym podmiotem w jego obrębie. Biznes przekracza granice państw i dysponuje zasobami, które przewyższają zasoby wielu państw narodowych. Nie oznacza to, że tylko biznes może generować rozwiązania, ale dzięki swoim niezrównanym możliwościom tworzenia pomysłów, produkcji i dystrybucji, biznes jest najlepiej przygotowany do wprowadzenia potrzebnych zmian na potrzebną nam skalę.

Upewnij się, że używasz właściwych narzędzi

Po prostu nic nie zastąpi poznania swoich klientów. Odpowiednie narzędzia wsparcia ułatwiają to. Byłbyś zaskoczony liczbą znaczących rozmów, które możesz przeprowadzić, gdy nie będziesz już musiał potykać się po ciemku. To frustrujące, gdy prosisz o wsparcie, a zespół nie jest odpowiednio wyposażony. Ryzykujesz zrujnowanie pierwszego wrażenia, gdy traktujesz swoich klientów w ten sposób. Dzięki odpowiednim narzędziom możesz całkowicie uniknąć tej sytuacji, korzystając z takich funkcji, jak wbudowane profile klientów.

Jest powód, dla którego niektóre niededykowane do tego narzędzia zawodzą w obsłudze klienta. Oczywiście, możesz wysyłać i odbierać e-maile od klientów, ale to jest zwykle pełen zakres funkcji narzędzia. Aby zapewnić doskonałe wsparcie, Twój zespół jest znacznie lepiej obsługiwany przy użyciu platformy stworzonej specjalnie do obsługi klienta.

Jasno komunikuj się z klientami

Doskonałość we wszystkim zwiększa Twój potencjał we wszystkim. Niewiele jest stanowisk, dla których dotyczy to więcej niż wsparcia — przejrzystość w komunikacji jest najważniejsza, ponieważ wpływa na wszystko, co robisz. Stylizacja wpływa na komunikację. Ton wpływa na komunikację. Typowe błędy to używanie pasywno-agresywnego języka lub mylenie klientów slangiem, kolokwializmami lub technicznym żargonem.

Mów tak, jak robią to Twoi klienci

Jak pisać e-maile wsparcia, które pokochają Twoi klienci? Na luzie, w końcu nie rozmawiasz z królową Anglii. Klient nie może być traktowany dosłownie jak liczba. Nazbyt formalny ton stwarza wrażenie, że pisze się list do szesnastowiecznego szlachcica — czy to „zapytanie”, czy rozmowa z prawdziwą osobą? Bądź przyjazny i swobodny. Taki e-mail działa lepiej!

Zawsze używaj pozytywnego języka

Pozytywny język to świetny sposób na uniknięcie przypadkowych konfliktów wynikających z nieporozumień. Choć zmiana jest subtelna, efekty są drastyczne. Załóżmy, że jeden z Twoich produktów jest zamówiony z opóźnieniem od miesiąca i musisz natychmiast przekazać tę informację klientowi. Rozważ następujące odpowiedzi:

• Negatywny język: „Nie mogę dostać tego produktu aż do przyszłego miesiąca. W tej chwili jest on niedostępny”.

• Pozytywny język: “Ten produkt będzie dostępny w przyszłym miesiącu. Mogę złożyć zamówienie już teraz i upewnić się, że zostanie on wysłany do Ciebie, gdy tylko dotrze do naszego magazynu!”

Przekierowanie rozmowy z miejsc negatywnych na pozytywne skoncentruj się na proponowanym rozwiązaniu. Kiedy wynik zajmuje centralne miejsce, zmniejsza szanse, że klienci będą niezadowoleni.

Uwiarygodniaj skargi klientów

Ostre słowa nie zawsze świadczą o wnikliwości, a narzekający klienci nie zawsze są oznaką, że coś jest nie tak. Tak czy inaczej, czasami w witriolu kryją się świetne opinie — uwiarygodniaj każdą wiadomość.

W rzeczywistości przedsiębiorstwa są podatne na wahania rynku. To, jak i kiedy rozwija się Twoja firma, zależy w dużej mierze od tego, jak szybko zidentyfikujesz różne okazje rynkowe, które pojawią się na Twojej drodze. Rozwiązaniem musi być zatem zbadanie każdej możliwej okazji, aby pozostać o lata świetlne przed konkurencją, prawda?

Niekoniecznie. Podobnie jak w menu restauracji, może być sto różnych rzeczy do wypróbowania. To nie znaczy, że twój żołądek podziękuje ci za wzięcie na siebie czegokolwiek i wszystkiego, zwłaszcza wszystkiego na raz. To, co może być „Dzisiejszą ofertą specjalną”, może w rzeczywistości być czymś, na co Twoja firma jest uczulona.

Aby zrealizować i wykorzystać odpowiednią okazję rynkową dla swojej firmy, musisz przeprowadzić ocenę możliwości rynkowych. Przyjrzyjmy się najpierw:

• co oznacza szansa rynkowa dla Twojej firmy

• jak możesz ją w pełni wykorzystać.

Co to jest szansa rynkowa?

Szacuje się, że przyszły rozmiar Twojej firmy i przychody to szansa rynkowa. Analiza możliwości rynkowych to metoda, która określa atrakcyjność możliwości biznesowej. Stanowi kluczową część każdej strategii biznesowej, w której analizowany jest rynek w celu określenia przewidywanych przychodów i zysków z produktu lub usługi przed jej uruchomieniem.

Jaka jest różnica między badaniem rynku a analizą możliwości rynkowych?

Pamiętasz centrum handlowe, o którym rozmawialiśmy wcześniej? Wyobraź sobie, że masz ladę do lodów i to Ty odpowiadasz za jej ustawienie. Jak byś podszedł do całego procesu? Pierwszym krokiem byłoby ustalenie lokalizacji licznika. Czy byłoby to wewnątrz czy na zewnątrz centrum handlowego? Następnie, jakie smaki zaoferowałbyś wszystkim? Wreszcie, jak wyceniłbyś swój produkt?

Są to pytania, które zadajesz, rozpoczynając badania rynkowe. Aby odpowiedzieć na te pytania, musiałbyś wykorzystać dane, które już masz pod ręką lub zebrać z różnych kanałów za pomocą wywiadu rynkowego. Teraz, gdy masz już skonfigurowaną ladę z lodami, szukasz sposobów na rozwój swojej firmy. Może mógłbyś podnieść cenę każdego smaku? Może mógłbyś stworzyć nowe oferty lub kombinacje? Może mógłbyś współpracować z inną popularną marką, aby wyjść z nowym smakiem? To tylko kilka przykładów możliwości rynkowych, które mogą pomóc Twojej firmie osiągnąć nowy poziom rozwoju.

Łatwo pomylić badanie rynku z możliwościami rynkowymi, biorąc pod uwagę, że istnieje między nimi wiele synergii. Prostym sposobem na zrozumienie różnicy jest: badania rynku dostarczają informacji o tym, które okazje rynkowe są warte Twojego czasu. Rynki mogą być delikatną rzeczą, zmieniającą się tak często, jak to się dzieje. Wypróbowanie czegoś innego lub ambitnego dla Twojej firmy może być ryzykowne.