Ten trend nie osłabnie w najbliższym czasie

Badania pokazują, że 88 procent uczniów szkół biznesu uważa, że nauka o kwestiach społecznych i środowiskowych w biznesie jest priorytetem, a 67 procent chce włączyć zrównoważony rozwój do swojej przyszłej pracy.

Przy całym tym zainteresowaniu powinniśmy oczekiwać, że świat stanie się bardziej zrównoważony. Jednak problemy, takie jak zmiana klimatu, niedobór wody, wymieranie gatunków i wiele innych, wciąż się pogarszają. Zrównoważony biznes osiąga granice tego, co może osiągnąć w swojej obecnej formie. Spowalnia prędkość, z jaką zbliżamy się do kryzysu, ale nie zmieniamy kursu. Zamiast majstrować na obrzeżach rynku przy nowych produktach i usługach, biznes musi go teraz przekształcić. Na tym skupia się kolejna faza zrównoważonego rozwoju biznesu i widzimy oznaki, że się pojawia.

Pierwsza faza zrównoważonego rozwoju biznesu, którą nazywamy „integracją przedsiębiorstwa”, opiera się na modelu reagowania na zmiany na rynku w celu zwiększenia pozycji konkurencyjnej poprzez integrację zrównoważonego rozwoju z istniejącymi wcześniej względami biznesowymi. Z kolei kolejna faza zrównoważonego rozwoju biznesu, którą nazywamy „transformacją rynkową”, opiera się na modelu biznesowej transformacji rynku. Zamiast czekać na zmianę rynku, aby stworzyć zachęty do zrównoważonych praktyk, firmy tworzą te zmiany, aby umożliwić nowe formy zrównoważonego rozwoju biznesu.

Integracja przedsiębiorstwa jest nastawiona na współczesne miary sukcesu – transformacja rynku pomoże firmom w tworzeniu środków jutra. Pierwsza koncentruje się na ograniczeniu niezrównoważenia, druga koncentruje się na tworzeniu zrównoważonego rozwoju Pierwsza dotyczy objawów, a druga dotyczy przyczyn. Pierwsza koncentruje się przede wszystkim na zdrowiu i witalności organizacji, a druga rozszerza to skupienie, aby spojrzeć na zewnątrz, w kierunku zdrowia i witalności rynku i społeczeństwa, w którym działa organizacja. Pierwszy pomoże przyszłym liderom znaleźć pracę na dzisiejszym rynku, a druga pomoże im wypracować sobie cel kariery przez całe życie. Pierwsza jest przyrostowa, druga transformacyjna.

Zmiana sposobu, w jaki prowadzimy działalność, ma zasadnicze znaczenie dla sprostania wyzwaniom degradacji środowiska

Rynek jest najpotężniejszą instytucją na ziemi, a biznes jest najpotężniejszym podmiotem w jego obrębie. Biznes przekracza granice państw i dysponuje zasobami, które przewyższają zasoby wielu państw narodowych. Nie oznacza to, że tylko biznes może generować rozwiązania, ale dzięki swoim niezrównanym możliwościom tworzenia pomysłów, produkcji i dystrybucji, biznes jest najlepiej przygotowany do wprowadzenia potrzebnych zmian na potrzebną nam skalę.

Upewnij się, że używasz właściwych narzędzi

Po prostu nic nie zastąpi poznania swoich klientów. Odpowiednie narzędzia wsparcia ułatwiają to. Byłbyś zaskoczony liczbą znaczących rozmów, które możesz przeprowadzić, gdy nie będziesz już musiał potykać się po ciemku. To frustrujące, gdy prosisz o wsparcie, a zespół nie jest odpowiednio wyposażony. Ryzykujesz zrujnowanie pierwszego wrażenia, gdy traktujesz swoich klientów w ten sposób. Dzięki odpowiednim narzędziom możesz całkowicie uniknąć tej sytuacji, korzystając z takich funkcji, jak wbudowane profile klientów.

Jest powód, dla którego niektóre niededykowane do tego narzędzia zawodzą w obsłudze klienta. Oczywiście, możesz wysyłać i odbierać e-maile od klientów, ale to jest zwykle pełen zakres funkcji narzędzia. Aby zapewnić doskonałe wsparcie, Twój zespół jest znacznie lepiej obsługiwany przy użyciu platformy stworzonej specjalnie do obsługi klienta.

Jasno komunikuj się z klientami

Doskonałość we wszystkim zwiększa Twój potencjał we wszystkim. Niewiele jest stanowisk, dla których dotyczy to więcej niż wsparcia — przejrzystość w komunikacji jest najważniejsza, ponieważ wpływa na wszystko, co robisz. Stylizacja wpływa na komunikację. Ton wpływa na komunikację. Typowe błędy to używanie pasywno-agresywnego języka lub mylenie klientów slangiem, kolokwializmami lub technicznym żargonem.

Mów tak, jak robią to Twoi klienci

Jak pisać e-maile wsparcia, które pokochają Twoi klienci? Na luzie, w końcu nie rozmawiasz z królową Anglii. Klient nie może być traktowany dosłownie jak liczba. Nazbyt formalny ton stwarza wrażenie, że pisze się list do szesnastowiecznego szlachcica — czy to „zapytanie”, czy rozmowa z prawdziwą osobą? Bądź przyjazny i swobodny. Taki e-mail działa lepiej!

Zawsze używaj pozytywnego języka

Pozytywny język to świetny sposób na uniknięcie przypadkowych konfliktów wynikających z nieporozumień. Choć zmiana jest subtelna, efekty są drastyczne. Załóżmy, że jeden z Twoich produktów jest zamówiony z opóźnieniem od miesiąca i musisz natychmiast przekazać tę informację klientowi. Rozważ następujące odpowiedzi:

• Negatywny język: „Nie mogę dostać tego produktu aż do przyszłego miesiąca. W tej chwili jest on niedostępny”.

• Pozytywny język: “Ten produkt będzie dostępny w przyszłym miesiącu. Mogę złożyć zamówienie już teraz i upewnić się, że zostanie on wysłany do Ciebie, gdy tylko dotrze do naszego magazynu!”

Przekierowanie rozmowy z miejsc negatywnych na pozytywne skoncentruj się na proponowanym rozwiązaniu. Kiedy wynik zajmuje centralne miejsce, zmniejsza szanse, że klienci będą niezadowoleni.

Uwiarygodniaj skargi klientów

Ostre słowa nie zawsze świadczą o wnikliwości, a narzekający klienci nie zawsze są oznaką, że coś jest nie tak. Tak czy inaczej, czasami w witriolu kryją się świetne opinie — uwiarygodniaj każdą wiadomość.

Tych kilka zasad należy przestrzegać, aby tworzyć reklamy przynoszące wyniki. Chodzi o:

• badania,

• strategie,

• kreatywność,

• rozmieszczenie,

• raportowanie.

Załóżmy, że nie masz doświadczenia, czujesz się niekomfortowo lub nie odnosisz sukcesów w marketingu. W takim przypadku gorąco polecam najpierw omówienie swojej sytuacji i planów z ustaloną agencją marketingową. To, czego nauczysz się za godzinę lub dwie, które poświęcisz na wstępne dyskusje, może zaoszczędzić tysiące złotych. Może to mieć wpływ na sukces lub porażkę, a nawet przetrwanie Twojej firmy.

Marketing zaczyna się od badań

Nie ma znaczenia, czy Twoja firma istnieje od dwóch miesięcy, czy dwóch dekad. Zanim rozpoczniesz jakąkolwiek nową kampanię marketingową, musisz się odświeżyć. Wraz z rozwojem kanałów marketingowych i technologii w bezprecedensowym tempie zmienia się zachowanie kupujących. Stale pojawiają się nowe media, kanały społecznościowe, konkurencja i oczekiwania. Ponieważ konsumenci robią teraz zakupy na swoich sofach, pole bitwy marketingowej nie jest już w tradycyjnych mediach – przeniósł się do sieci. I to jest pierwsze miejsce do rozpoczęcia badań.

Obecnie istnieje wiele narzędzi analitycznych online, które mogą pomóc Ci zobaczyć, jak kupujący szukają i sprawdzają produkty do kupienia. Możesz na przykład sprawdzić, jakich słów kluczowych używają najczęściej, za pomocą narzędzi takich jak Trendy Google. Google Analytics to bez wątpienia coś, co również musisz sprawdzić. To tylko kilka z wielu narzędzi, których powinieneś używać za każdym razem, gdy tworzysz strategię marketingową.

Na koniec najlepiej byłoby, gdybyś zdobył wiedzę na temat SEO. Jest to niezbędne ogniwo w podróży kupującego. Jeśli nie będziesz dobrze konkurować w wynikach wyszukiwania, będziesz mieć kłopoty.

Opracuj strategię marketingową w oparciu o swoje badania

Zrozumienie słów kluczowych, których ludzie wolą używać podczas wyszukiwania Twojego produktu lub usługi, da Ci wgląd w konstruowanie tytułu, treści, a nawet grafiki wiadomości. Ponadto Twoje badania zapewnią Ci, jakie źródło lub kanały preferują, pomagając określić wykorzystanie i wagę miejsca reklamowego.

Pamiętaj też, że zwykle o wiele ważniejsze jest uwzględnienie strategii przypominającej starym klientom, że ich doceniasz i zapraszanie ich z powrotem. Prowadzenie interesów z poprzednimi klientami jest 10 razy tańsze niż przyciągnięcie i prowadzenie interesów z kimś, kogo jeszcze nie znasz. Nigdy niczego nie sprzedasz, jeśli cię nie zobaczą. Zawsze musisz sięgać po kreatywne podejścia, inaczej Twoja reklama jest tylko kolejnym liściem na drzewie.

Obecnie jest 4,2 miliarda aktywnych użytkowników mediów społecznościowych — prawie dwa razy więcej niż zaledwie pięć lat temu. Użytkownicy ci spędzają na kanałach społecznościowych średnio 2 godziny i 25 minut każdego dnia.

Te prawie 2,5 godziny to dla firm niesamowita okazja aby:

• budować świadomość marki

• rozwijać relacje z klientami

• a nawet dokonywać sprzedaży bezpośrednio na platformach społecznościowych.

Oto wskazówki dotyczące mediów społecznościowych, których potrzebujesz, aby promować swoją firmę w 2022 roku.

Zacznij od planu!

Rozpoczęcie korzystania z mediów społecznościowych w celach biznesowych jest łatwe. Wszyscy korzystamy z mediów społecznościowych w naszym codziennym życiu, więc narzędzia zapewniają wysoki poziom komfortu.

Utworzenie strony na Facebooku dla Twojej firmy, rozpoczęcie publikowania na Instagramie lub stworzenie obecności na Twitterze nic nie kosztuje. Ale zanim skoczysz na nogi, pamiętaj: każda dobra strategia biznesowa zaczyna się od dobrego planu. Tak, możesz korzystać z narzędzi społecznościowych za darmo. Ale poświęcony czas i wysiłek nadal stanowią inwestycję w Twój biznes.

Bez planu nie masz jasnego celu, co chcesz osiągnąć. Oznacza to, że nie ma możliwości sprawdzenia, czy ta inwestycja się zwraca.

Poświęć trochę czasu na przygotowanie planu dla mediów społecznościowych. Gwarantuje to, że wszystkie Twoje działania społeczne wspierają określone cele biznesowe. Oto kilka strategicznych wskazówek dotyczących mediów społecznościowych z naszego przewodnika po tworzeniu planu marketingowego w mediach społecznościowych.

Ustal cele i zadania w mediach społecznościowych

Cele powinny być konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i aktualne. Oprzyj swoje cele na wskaźnikach, które będą miały realny wpływ na Twój biznes. Możesz na przykład dążyć do pozyskania klientów lub zwiększenia współczynnika konwersji, zamiast po prostu zbierać ‘lajki’.

Zbadaj konkurencję

Jak Twoi konkurenci korzystają z mediów społecznościowych? Chociaż nie chcesz ich kopiować, uczenie się na podstawie tego, co zrobili inni, jest świetnym sposobem na zmniejszenie krzywej uczenia się. Analiza konkurencji może pomóc Ci dowiedzieć się, co się sprawdza, a co nie w przypadku innych firm takich jak Twoja.

Przeprowadź audyt mediów społecznościowych

Jeśli korzystasz już z mediów społecznościowych, nadszedł czas, aby zrobić krok wstecz i ocenić swoje dotychczasowe wysiłki. Znajdziesz usługi takie jak łatwy w użyciu szablon audytu mediów społecznościowych, który przeprowadzi Cię przez cały proces.

A czy przyjrzałeś się, co Twoi konkurenci robią w Internecie, a co z innymi firmami? Czerp inspirację z sukcesu firm ze wszystkich branż! Gdzie można znaleźć te historie sukcesu? Przejdź do sekcji biznesowej większości witryn sieci społecznościowych, a znajdziesz przydatne studia przypadków.